Espace client self-service
Chaque client suit ses expéditions, ses jalons et ses documents de preuve en temps réel, sans solliciter l’exploitation.
Portail client & affréteur
Portail client et portail affréteur : un suivi partagé sans appel ni ressaisie
Sans espace dédié, chaque client rappelle l'exploitation pour connaître le statut de sa livraison, et chaque affréteur transmet ses statuts par téléphone ou email. NEXORA Truck ouvre deux portails externes reliés directement au TMS : un espace client pour le suivi des expéditions et les documents de preuve, un espace affréteur pour la réception des ordres et la remontée des statuts — chacun cloisonné et accessible sans solliciter l'exploitant.
Problèmes
Sans portail externe, tout repose sur l'appel et l'email
Le suivi client et la coordination des affréteurs restent des tâches manuelles qui saturent l'exploitation.
- Le client final appelle l’exploitation pour connaître le statut d’une livraison — l’information existe déjà dans le TMS mais reste inaccessible de l’extérieur.
- Chaque affréteur ou sous-traitant reçoit ses ordres par téléphone ou email, puis renvoie ses statuts de la même façon : aucune trace centralisée.
- Les documents de preuve (POD, CMR, photos) circulent par mail alors que le client attend un accès direct et permanent.
- Sans espace dédié par rôle, un client voit potentiellement les données d’un autre client, ou un affréteur accède à plus que sa propre mission.
Solution NEXORA
Deux portails externes, reliés au même TMS
Le client suit sa livraison, l'affréteur reçoit et met à jour sa mission — chacun dans son propre espace.
Espace affréteur dédié
Le sous-traitant reçoit ses ordres, met à jour ses statuts et transmet ses preuves de livraison depuis un accès qui lui est propre.
Accès cloisonné par rôle
Chaque compte client ou affréteur ne voit que ses propres missions — cloisonnement strict des données entre tiers.
Notifications automatiques
Étapes clés, retards et documents disponibles sont poussés au bon interlocuteur sans que l’exploitant ait à relancer manuellement.
Fonctionnalités clés
Ce que couvrent les portails client et affréteur
Du suivi temps réel aux documents de preuve, chaque échange externe passe par le portail plutôt que par l'exploitant.
Suivi expéditions temps réel
Statut, position et ETA de chaque mission visibles côté client dès que l’information remonte du terrain.
Ordres et statuts affréteur
Le sous-traitant reçoit sa mission et renvoie ses statuts d’exécution directement depuis son portail — sans appel ni ressaisie côté exploitation.
Documents et preuves partagés
CMR, bons de livraison et photos de preuve accessibles instantanément dans l’espace client, sans échange par email.
Historique et traçabilité
Chaque client et chaque affréteur retrouve l’historique complet de ses missions passées, sans solliciter l’exploitation.
Accès sécurisé par compte
Comptes nominatifs, permissions par rôle et cloisonnement des données entre clients et affréteurs.
Résultats observés
Ce que ça change concrètement
-70 %
d'appels de suivi client
les statuts et l'ETA étant visibles directement dans le portail
0 email
pour transmettre un ordre à un affréteur
l'ordre et ses mises à jour passent par le portail affréteur
1 accès
par client ou affréteur, cloisonné
chaque compte ne voit que ses propres missions et documents
Cas d'usage
Scénarios concrets côté client et côté affréteur
Ce que NEXORA Truck change vraiment pour les tiers externes à l'exploitation.
Avant : un client qui rappelle chaque après-midi
Un client attend une livraison sensible et appelle l'exploitation deux à trois fois par jour pour connaître le statut. L'exploitant interrompt son dispatch pour consulter le TMS et répondre par téléphone, avant de retourner à ses priorités.
Avec le portail client : suivi autonome
Le client se connecte à son espace, voit le statut et l'ETA mis à jour depuis les données de télématique embarquée, et récupère la preuve de livraison dès qu'elle est disponible — sans jamais décrocher le téléphone.
Avant : un ordre transmis par email à un sous-traitant
L'exploitant confie une mission à un affréteur par email, avec les documents en pièce jointe. Le sous-traitant répond par téléphone pour confirmer sa disponibilité, puis prévient de la livraison par un second appel. Chaque étape est un point de rupture d'information.
Avec le portail affréteur : ordre et statuts centralisés
L'ordre apparaît directement dans l'espace de l'affréteur, avec toutes les pièces jointes nécessaires. Il confirme, exécute et met à jour son statut depuis son portail — l'exploitant suit l'avancement sans relance, et la mission alimente automatiquement l'affrètement et la facturation.
Visuel portails
Aperçu portail client et portail affréteur
Interface NEXORA Truck : suivi expéditions client, ordres affréteur et documents de preuve dans deux espaces externes cloisonnés.
Aperçu de l'interface
Portail client & affréteur
Portail externeInterface produit
Lecture écranNEXORA Truck
Suivi expéditions temps réel
Ordres et statuts affréteur
Documents de preuve partagés
Focus lecture
Suivi expéditions, statuts affréteur et documents de preuve réunis dans deux espaces externes distincts.
Vue synthétique
Représentation simplifiée de l'écran NEXORA Truck — les informations affichées évoluent au fil des mises à jour du produit.
Indices visiblesTemps réel
Suivi expéditions temps réel
Vue 1Ordres et statuts affréteur
Vue 2Documents de preuve partagés
Vue 3Lien principal
Pages complémentaires
Approfondir les sujets reliés aux portails externes.